62岁的陆女士流着泪水向记者诉说，前一天她去养老院看望91岁的母亲时，母亲依然身体健康，能自己走动，没想到第二天就接到消息，母亲因摔伤而面临生命危险。陆女士的母亲贾桂英目前在西安市莲湖区的福寿康·尊慈养老院因摔下楼梯而全身多处骨折。陆女士表示，她无法承担治疗费用，多次与养老院沟通，却被告知需要走法律程序，她对此感到绝望，不知道母亲的病情是否能等到法律程序的结果。

贾桂英在入住养老院之前，身体状况良好，思维清晰，虽然行动缓慢，但每天仍会自己出去散步。由于陆女士在今年4月接受了腰椎手术，需要休息和照顾，最终无奈将母亲送到养老院，希望能够暂时照料她。这家养老院离家较近，费用为每月5300元，经过养老消费补贴后，陆女士实际上还需支付4500元。自母亲4月30日入住以来，陆女士几乎每天都去看望和照顾母亲，直到8月14日接到噩耗，得知母亲从没有安装扶手的陡峭楼梯上摔下，跌落从三楼到二楼。

据陆女士描述，母亲住院后被诊断为多处重伤，包括颅脑损伤、胸部损伤和肋骨骨折，情况危急，随即转入重症监护室，医院也发出了病危通知。养老院曾经安排护工，但在支付了初始治疗费用后却撤走了。陆女士指出，医院告诉她因为是第三方事故，因此不能使用医保，导致养老院在了解到这一点后不再承担相关费用。至今，陆女士已经垫付了5万元的医疗费用，面对医药费的巨大压力，她无奈寻求媒体帮助。

在医院重症监护室，陆女士的母亲贾桂英正在接受紧急治疗，虽然刚刚清醒，仍然面临着严重的健康问题。医院的主治医生解释了贾桂英的病情，指出由于肺部创伤和颅脑损伤，她的情况仍然非常不稳。现场采访时，记者前往养老院调查情况，发现案发楼梯口以前并没有安全防护设施，事后加装了栅栏门，令陆女士对此感到愤怒，质疑养老院如何在如此长的时间内未能发现她的母亲走出房间。

陆女士指出，事故发生时，她的母亲从房间走出到楼梯口，共用了大约半小时，工作人员竟然没有发现，直到吃饭时才意识到母亲不见了，这严重体现了养老院在老人监护方面的失责。由于母亲的病情危急，陆女士决定向养老院索赔36万元，包括住院期间的所有医药费以及后续康复费用。养老院则回应称，他们会积极配合，但认为陆女士提出的赔偿金额过高。